پایان نامه مدل ارزیابی EFQM و بررسی آن در شرکت فنی فتح

معرفی شرکت (تاریخچه شرکت)

شرکت فتح درسال 1374 به نام تولیدی برادران قاسمی با تولید فندک داخل پیکان شروع به کار نموده و تحولی نو درجهت تأمین نیاز خط تولید شرکتهای ایران‌خودرو و سایپا ایجاد نمود.

این شرکت سپس با گسترش کار خود شروع به تولید انواع فندک های مورد نیاز برای انواع خودروها از قبیل پژوه 405 و پژوه 206 و پراید وغیره …. و ساخت قطعات پلاستیکی جهت شرکتهای خودروسازی نمود و کلیه محصولات را با کیفیت قابل رقابت با انواع مشابه خارجی و مطابق استانداردهای جهانی ساخته تاحدی که موفق به دریافت لوح تقدیر از وزارت صنایع گردیده است. شروع به کار این شرکت با ایران خوردرو از سال 1375 با تولید فندک پیکان سرعت گرفت و سپس با شرکت سایپا نیز با تأمین فندک و لوازم پلاستیکی آغاز به همکاری نمود. و با شرکتهای ساپکو، زامیاد، دسکو، سایپا آذین، گروه بهمن، سازه های خودکفایی شهاب خودرو. زرین خودرو و هپکو در گذشته و هم اکنون  همکاری داشته است. اغضای اجرایی پروژه های شرکت متشکل از گروهای مهندسین مکانیک مدیریت و تکنسین های مجرب درامور تولید و مونتاژ و ساخت دستگاههای کنترلی می باشد که این کادر توانایی اجرایی هر پروژه ای درحیطه کار این شرکت از طراحی تا ساخت و تولید محصولات را دارد.

این شرکت اعتقاد راسخ نسبت به کیفیت محصولات تولیدی داشته و ساخت ماشین آلات جهت خط تولید و تجهیزات کنترلی و آزمایشگاهی و نیز ساخت انواع فیلسچرهای کنترلی را در داخل کارخانه به وسیله پرسنل مجرب انجام داده است و انواع آزمایش های کنترل کیفی مربوط به فندک اعم از تست دوام – تست حرارت –تست عملکرد – تست ضربه و غیره را با دستگاههای مختلف وبا تناسب استاندارد مورد نیاز درمحل کارخانه انجام می دهد. شرکت تولیدی صنعتی فندک فتح دارای گرید A از شرکت سازه گستر سایپا و گرید B از گروه بهمن گردید B (SOGEDAC90) از شرکت ساپکو بود. و درمرداد ماه 1383 نیز موفق به دریافت گواهینامه بین المللی استاندارد ISOIS16949-2002 از شرکت MIC انگلستان گردیده است).

فهرست مطالب                                                                                                صفحه

تاپ چارت

چارت سازمانی

تاریخچه شرکت.................................................................................................. 1

مقدمه ................................................................................................................. 3

تاریخچه مدلهای سرآمدی کسب و کار و جوایز کیفیت .................................... 6

تاریخچه بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت و مدل سرآمدی EFQM.......................... 10

مدل سرآمدی EFQM دریک نگاه ...................................................................... 13

بررسی اجمالی مفاهیم بنیادین سرآمدی درمدل EFQM.................................... 13

بررسی اجمالی معیارها در مدل EFQM و نحوه امتیاز دهی ............................ 16

منطق رادار ........................................................................................................ 21

ابزارها و تکنیک های EFQM.............................................................................. 26

رهبری:............................................................................................................... 26

ابزار1/ پرسش سوالات مؤثر بازنگری

ابزار 2/ مدیریت مبتنی برگشت زنی

ابزار 3/ مهارت شنیدن اثر بخش

ابزار 4/ مربی گری خوب و اثر بخ

ابزار 5/ ایجاد یک بیانیه ماموریت

ابزار 6/ ایجاد بیانیه چشم انداز

ابزار 7/برنامه ریزی تغییر

ابزار 8/ تجزیه و تحلیل میدانی نیرو

ابزار 9/چگونگی کمک به کارکنان در هنگام تغییر

ابزار 10/ استراتژی شراکت

بزار 11/کنترل تضاد

ابزار 12/ مدیریت بحران

ابزار 13/ارتباطات تحت فشار

ابزار 14/سلامت ماندن تحت فشار

خط مش و راهبرد:............................................................................................. 43

ابزار 1/ تحلیل SWOT

ابزار 2/کارت امتیاز سازمان

ابزار 3/کارت امتیاز فرآیند

ابزار 4/نمودار درختی

ابزار 5/چک لیست سیستم اندازه

کارکنان:.............................................................................................................. 49

ابزار 1/ ایجاد  برنامه ارتباطی

ابزار 2/ ایجاد یک برنامه بهبود / اجرایی

ابزار 3/ ایجاد اهداف SMART

ابزار 4/ارائه بازخورد مؤثر

ابزار 5/ شکل دهی تیم شناخت دانسته ها

ابزار 6/ بررسی توانمندسازی و موانع

مشارکت ها و منابع :.......................................................................................... 57

ابزار 1/ ممیزی S5 تولید

ابزار 2/ نمودار رادار  S5

ابزار 3/ ماتریس تکنولوژی /ذی نفعان

ابزار 4/ چک لیست ساخت درمقابل خرید

ابزار 5/ پایش شرکاء

فرآیند ................................................................................................................. 61

ابزار 1/ منشور فعالیتهای بهبود

ابزار 2/ دیدگاه هلیکوپتری از سازمان

ابزار 3/ دیدگاه، هلیکوبتری از فرآیند

ابزار 4/ماتریس انتخاب فرایندهای کلیدی

ابزار5/تجزیه و تحلیل خشنودی مشتری

ابزار 6/ فعالیت فرآیندی ماتریس الزامات مشتری

ابزار 7/برگه بررسی

ابزار 8/ نمودار پارتو

ابزار 9/هیستوگرام

ابزار10/نمودار کنترل

ابزار 11/نموار علت ومعلول

ابزار 12/ نمودار پراکنش

ابزار 13/ تعیین نواحی بهبود

ابزار 14/ماتریس انتخاب

ابزار 15/تجزیه وتحلیل حالات خرابی بالقوه و بررسی آن (FMEA)

موارد کاربرد ابزارها و تکنیک های EFQM درشرکت فتح ............................... 78

ارزیابی بکارگیری ابزارهای سرآمدی EFQMدرشرکت فتح ............................ 108

پیشنهادات : ........................................................................................................ 110